info@webcook.pro Бесплатный анализ сайта

+7 (900) 241-99-93 Рабочий день: 10:00 - 21:00

Клиент всегда прав - миф или реальность?

Рейтинг:  5 / 5

Звезда активнаЗвезда активнаЗвезда активнаЗвезда активнаЗвезда активна
 

Вы слышали такие правила, чтобы быть хорошим продавцом:

Клиент всегда прав.

Если не прав - смотри пункт первый.

Вы все показали, рассказали, выбили у руководства все возможные скидки, рассмотрели такой-пакеты, а все не то, не так, не сюда, не туда. Вы уже похудели перед этим клиентом и возненавидели тот час, когда он зашел в ваш офис. Вам уже все равно - купит ли он или не купит, только чтобы поскорее ушел и оставил вас в покое.

Знакомая картина?

Только самое сложное в том, что клиент не идет. Сидит перед вами, что-то говорит и еще, и раздражается.

Что делать в такой ситуации?

А на самом деле все так: вы непродуктивно тратите свое рабочее время, нервы, деньги, которые вы могли бы заработать, работая с другими клиентами.

Только вы вынужденно улыбаетесь, постоянно помня сомнительную истину о всегда правого клиента.

Дело в том, что люди - это существа, которые любят правила.

Они думают бессознательно, как дети. Во всех книгах по воспитанию детей пишут, что нашим детям просто необходимы рамки. И если мы не будем четко выстраивать правила взаимодействия с ними, они теряют ощущение опоры под ногами.

Если они бесчинствуют - сказать твердое родительское слово, четко очертить, что можно, что нет, а что - ни в коем случае. И если вы ребенка не «построили» после какой-то запрещенной выходки, у него могут начаться психологические проблемы из-за растерянности и отсутствия ориентиров.

Так вот такие клиенты - это дети, не смогли вырасти. Им нужны правила, если вы их не озвучиваете, они вам не доверяют и нервничают.

Лучший способ работы с такими проблемными клиентами - так называемая «имитация отказа от клиента».

Сотрите так же разработка сайтов под ключ

- Иван Иванович! Мы с вами рассмотрели все возможные варианты нашего сотрудничества. И не один из них для вас, к сожалению, не подошел. Поэтому, зная, насколько вы занятой человек, я вас больше не задерживаю. Возможно, вам стоит посмотреть в других местах.

Здесь главное не говорить - «вы забираете мое время», а наоборот - маскируйтесь под заботу о клиенте. Это очень повышает ваш статус как профессионала.

Я эту технику очень активно практикую. И что вы думаете, соответствуют 90% «проблемных» клиентов?

- Да вы что! Да что вы сразу так! И я только спросил! И мне все подходит, не хочу я никуда иди. Если вы заняты, то так и скажите, давайте соглашение, я все подписываю.

Дорогие коллеги, которых «зайцев вы убивают»?

Значительно экономите свое время.

Экономите нервы.

Профессионально подталкиваете клиента к покупке, стимулируя тем, что вы не держитесь за него зубами. Ваше послание: «Если вам не подходит у нас, мы от этого не умрем».

Демонстрируете опыт умелого переговорщика, повышая как свою ценность в глазах клиента, так и ценность продукции, которую он покупает.

А как вы считаете, всегда ли надо неукоснительно соблюдать правила "клиент всегда прав"?

Где мы находимся?

Мы находимся в городе Краснодаре. Связаться с нами можно любым удобным для Вас способом.

Наша почта:

info@webcook.pro

Телефон для связи:

+7 (900) 241-99-93

Время принятия заявок

Пн-Вс (10:00 - 20:00)
Без перерывов
© 2015-2017 Веб-студия «WebCook»