info@webcook.pro Бесплатный анализ сайта

+7 (900) 241-99-93 Рабочий день: 10:00 - 21:00

Ужас продавца - болтливый клиент.

Рейтинг:  5 / 5

Звезда активнаЗвезда активнаЗвезда активнаЗвезда активнаЗвезда активна
 

Он постоянно говорит сам, вы начинаете нервничать: время идет, а сделка не приближается.

Он никак не подойдет к нужной вам темы и не дает вставить ни слова.

Вы видите, что он уже доказал и себе, и вам, и всем людям вокруг, что ваше предложение ему не интересно, не подходит и не нравится. Он разрушает не только соглашение, которое вы с ним могли бы успешно заключить, он отпугивает других людей.

Вы ненавидите его за то, что он тратит ваше рабочее время, лишает вас заработка и вообще теряет минуты вашего бесценного жизни.

Имя ему - болтливой КЛИЕНТ!

Что же делать? Если вы - воспитанный человек и на тренингах вас научили выслушивать клиента до конца.

Используйте технику "хорошего" перехват инициативы, даже если приходится прерывать клиента на полуслове. Только делать это надо уверенно и профессионально!

Смотрите также разработка Landing Page.

Техника 1 "Повтори последнее слово".

В тот момент, когда клиент делает минимальную паузу, чтобы сделать вдох, вы повторяете его последнюю фразу или его последние слова и продолжаете развивать разговор в нужном вам русле.

Плюсы метода:

клиент слышит свои слова и чувствует, насколько он важен для вас.

Вы в глазах клиента приобретаете статус профессионала, понимает его с полуслова, можно использовать в течение всего периода общения с болтливым клиентом, ему это не надоедает (проверено!).

Трудности метода:

вам нужно придерживаться уровня энергетики клиента и поддерживать такой же темп речи, то есть вам надо профессионально вступить с клиентом в рапорт (отражать его) паузой, темпом речи и громкости. Иначе - такие повторы могут показаться манипулированием (так и есть!) И попыткой неудачной шутки.

Техника 2 "Я наконец понял! У меня было просветление или инсайт! "

(Принимаем то или иное слово в зависимости от интеллектуального уровня клиента).

Клиент непрерывно говорит, вы делаете задумчивое лицо, а затем восклицает:

-Стойте! То есть Вы хотите сказать, что вас не устраивает, потому что это Китай? Я наконец понял! (У меня было просветление или инсайт!).

Здесь мы пользуясь паузой, сразу перехватываем инициативу:

-То есть, если мы сделаем поставку нашей продукции, и она будет нисколько не хуже, а даже лучше по качеству, чем эти европейские производители, с которыми Вы работаете, кроме того, по очень и очень выгодной цене ...

Плюсы метода:

вы составляете впечатление профессионала, стремитесь выполнить свою работу как можно лучше и очень внимательны к каждому слову клиента.

Трудности метода:

не стоит использовать этот прием более одного раза в одном разговоре.

Смотрите также разработка Интернет магазина.

Техника 3 "Добросовестный ученик".

Если просто невозможно остановить поток слов говорящего клиента, поднимаете руку (от локтя), можно еще потрясти ею, как в младшей школе, когда вы знаете ответ на вопрос, а учительница почему-то спрашивает не вас ли.

Клиент замолкает, предоставляет вам слово, и вы сразу говорите подготовленные аргументы.

Плюсы метода:

делаете определенный комплимент клиенту как человеку, от которого зависит предоставлять или не оказать вам право голоса, таким образом получая дополнительную лояльность клиента.

Трудности метода:

не стоит использовать этот прием более одного раза в одном разговоре,

делать это с серьезным выражением лица, чтобы клиент не заподозрил манипулирования собой (что так и есть!).

Техника 4: "вводит правила!".

Если вы знаете заранее, что у вас планируется встреча с очень разговорчивым клиентом, задекларируйте в начале общения правила проведения переговоров:

- Чтобы мы работали максимально продуктивно и успели обсудить все важные вопросы, предлагаю такой сценарий нашей встречи.

Сначала Вы расскажете мне о ваших пожеланиях, что именно Вы бы хотели получить, как Вы видите наше сотрудничество. На это нам хватит 10 минут.

После чего я буду вам задавать вопросы, чтобы лучше выполнить нашу работу, а Вы мне будете отвечать конкретно и кратко. Мне этого будет достаточно, чтобы сэкономить Ваше время и сразу приступить к выполнению наших договоренностей.

А как преодолеваете вы говорящих клиентов? Поделитесь в комментариях!

Где мы находимся?

Мы находимся в городе Краснодаре. Связаться с нами можно любым удобным для Вас способом.

Наша почта:

info@webcook.pro

Телефон для связи:

+7 (900) 241-99-93

Время принятия заявок

Пн-Вс (10:00 - 20:00)
Без перерывов
© 2015-2017 Веб-студия «WebCook»