info@webcook.pro Бесплатный анализ сайта

+7 (900) 241-99-93 Рабочий день: 10:00 - 21:00

Как работать с группой клиентов и что делать с теми, кто против вас?

Рейтинг:  5 / 5

Звезда активнаЗвезда активнаЗвезда активнаЗвезда активнаЗвезда активна
 

«Все было хорошо, пока все они не собрались вместе. И тут началось: один хочет купить, второй не хочет, третий вообще не понимает, для чего это ему нужно! В результате не покупает никто » - жаловался мой друг, менеджер по продажам.

Так что же делать, если мы работаем с группой клиентов, и не все единодушно готовы сразу купить все то, что мы им предлагаем?

На тренингах о продаже для компаний, я спрашиваю, что делать в такой ситуации.

Варианты слышу в ответ разные:

Рвать на себе рубашку и активно доказывать, что надо брать и мы - лучшие!

Выделить того, кто принимает решение, кто главный и вести переговоры исключительно с ним.

Не обращать внимания на несогласных, они не важны, ведь директор за нас!

Так что же делать, когда клиентов много и далеко не все «за вас»?

Вот пошаговый алгоритм:

1. Устанавливаем контакт с каждым потенциальным клиентом (здороваемся и все равно приветствуем).

Поддерживаем контакт с каждым в течение всего переговорного процесса. Мы не всегда можем знать, кто примит окончательное решение о сотрудничестве с нами и кто наиболее заинтересован в заключении с нами сделки. А создание приятной атмосферы доверия даст возможность всем высказать свою точку зрения.

Наша выгода: получение дополнительной информации о компании и ситуации.

Выделяем того, кто принимает решения. Это важно. Совсем не обязательно это может быть активный и общительный человек из группы клиентов. Лидер может молчать. Как это определить? Первый, кто приветствуется, кто первым займет место за столом переговоров, кто возьмет слово в ответственные моменты, кто не станет подстраиваться под поведение других и является лидером.

Выясняем видение ситуации каждого из группы «Расскажите подробнее, как вы видите наше сотрудничество?», «А вы как считаете, вы согласны?».

Подводим итоги договоренностей: и повторяем мнение каждого. Очень важно внимательно слушать, что кто-то из них говорит, и использовать их аргументы в пользу нашего предложения. Просто повторяем их же словами и выражениями их аргументы.

Наша выгода: человек слышит свои же слова и делает выводы - какой вы внимательный собеседник, как точно вы его поняли!

"Продаем" уважение. Это ценится. Это покупают.

Аргументируем выгоды от вашего продукта или сотрудничества для всех участников переговоров.

При сомнениях - активное слушание и повторение слов того, кто сомневается: «Вы считаете ...», «Вы думаете ...».

Прощаемся - с каждым, независимо от того, были ли переговоры результативными.

Мы профессионалы, поэтому приветливые и вежливые всегда.

Никаких нервов и выражений типа

«Я у вас уже 5 раз, может уже определились, чтобы голову не морочить?»

Подобные выражения - разрушители ваших продаж и могут вызвать агрессию клиента, даже если он уже готов был подписать договор.

А что делать, если пара или группа начинает спорить между собой, к тому же очень эмоционально или даже нецензурно?

Профессиональный менеджер молчит, не принимает ничью сторону, пока они сами между собой не договорятся.

Где мы находимся?

Мы находимся в городе Краснодаре. Связаться с нами можно любым удобным для Вас способом.

Наша почта:

info@webcook.pro

Телефон для связи:

+7 (900) 241-99-93

Время принятия заявок

Пн-Вс (10:00 - 20:00)
Без перерывов
© 2015-2017 Веб-студия «WebCook»