info@webcook.pro Бесплатный анализ сайта

+7 (900) 241-99-93 Рабочий день: 10:00 - 21:00

Как повысить продажи в торговом зале? Слушайте и молчите.

Рейтинг:  5 / 5

Звезда активнаЗвезда активнаЗвезда активнаЗвезда активнаЗвезда активна
 

Я уже хотела купить, и продавец не дал мне даже вставить слово! И разочарованная пришла домой. Побаловать себя покупкой не удалось, однако - деньги сэкономила!))) "- из разговора с подругой.

Основная техника продаж в торговом зале и в любых переговорах вообще - уметь слушать и слышать людей!

Вот наконец наступает момент, когда клиент уже готов купить. Такую готовность обязательно надо фиксировать и именно тогда предлагать клиенту заключить сделку.

И одна из самых больших ошибок, которую делают 90% продавцов на всех уровнях и во всех компаниях, с которыми мне приходилось работать как бизнес-тренеру, - упускать этот момент. А почему? Из-за своей болтливость!

Друзья! Специально для ваc в статье:

- кто такой разговорчивый продавец,

- три причины, почему возникает болтливость,

- сигналы от клиента, когда надо остановиться,

- роль паузы в деловом общении,

- "привыкаю к цене" - история из опыта бизнес-тренера,

- почему важно для клиента, чтобы вы перестали постоянно говорить.

1. Кто такой разговорчивый продавец?

Его девиз: хочу рассказать все-все-все!

Слова-маркеры:

Вот здесь еще есть такая функция, а тут такая опция, это работает под водой, это работает на Марсе, здесь производитель постарался, а это наш шеф промутил.

2. Три причины, почему возникает болтливость?

- говорящие продавцы заняты демонстрацией все новых и новых преимуществ своего продукта и одновременно обдумывают, что они должны сказать, если клиент начнет возражать. И момент, когда необходимо замолчать, - пропускают!

- в случае, когда клиент выразил свое одобрение по какому-то поводу, они вообще ускоряют темп и радуются, выливая на клиента всю информацию, которая у них есть.

- некоторые продавцы боятся возможных проявлений невнимания к себе и пытаются все время, пока собеседник слушает, выложить все. Они нервничают и сбиваются, эмоционально утомляют клиента, устают сами и разрушают свои продажи.

3. Какие сигналы от клиента, надо остановиться?

Клиенты сигнализируют нам, что их терпение заканчивается, как могут:

- стучат пальцами по столу,

- ерзают на стуле,

- топают ногами,

- смотрят на часы.

Для организации процесса продажи товаров также является очень важным дистаниця между продавцом и клиентом.

4. Роль паузы в деловом общении.

Пауза дает возможность клиенту включиться в разговор именно в тот момент, который необходим менеджеру. Очень важное умение держать паузу, когда вы работаете с клиентом.

Если продавец продолжает свою речь, не дождавшись ответа от покупателя, он направляет ему сообщение: «Не так уж и важно, что вы там думаете». Продавец «приучает» покупателя не отвечать на вопросы и тем самым «выключает» его из процесса заключения сделки и дает возможность уклониться от покупки.

Нам это нужно? Нет!

Помните историю с шубой, которую можно носить до смерти? Именно такую дополнительную ошибку, кроме употребления слов-агрессоров сделала продавец пушного магазина. Она продолжила презентацию, когда клиентка уже шла в кассу. Она "перегрела" клиента: сама вызвала возражения и разрушила свою продажу.

5. "Привыкаю к цене" - история из опыта бизнес-тренера.

Одним из направлений моей предпринимательской деятельности уже 23 года является продажа ювелирных изделий, поэтому и тренинги по продажам в торговом зале дают заказчикам ощутимый результат.

Заказала клиентка у меня дорогое серебряное колье авторской работы. Я озвучила цену. Клиентка молча раскрыла футляр, молча примерила и в полном молчании застыла перед зеркалом. Проходит 20, 40, 60 секунд. Она - ни слова. Вежливо подождав 3 минуты, спрашиваю:

- Вы молчите, я не знаю, вам нравится эта вещь?

- Как хорошо, что вы мне не мешали, я привыкала к цене. Я беру!

Как часто, я, как бизнес-тренер, и просто, как посетитель различных магазинов, становлюсь свидетелем того, что продажа разрушается на глазах! Менеджер непрерывно разговаривает, не давая ни вставить слово клиенту, ни просто пару секунд подумать над его словами. А потом удивляется, ну почему они не покупают, я даже охрип ?!

Кстати, если клиенты вам начнут рассказывать, что они в другом месте видели дешевле и лучше - держите супер-технику борьбы с конкурентами "хитрый скромник" или "клиенты без тормозов!"

6. Почему важно для клиента, чтобы вы перестали постоянно говорить:

- чтобы выслушали его,

- чтобы проявили внимание именно к его потребностям,

- просто дали несколько минут сосредоточиться, чтобы принять решение, а не заваливать аргументами, которая фантастическая у вас услуга, без которой клиенту просто не жить!

Итак, как научиться больше продавать? Можно сколько угодно искать информацию в интернете по запросам "техника продаж" или "техника продажу", а можно уже сегодня внедрить только один простой и действенный инструмент - перестать быть разговорчивым продавцом!

Где мы находимся?

Мы находимся в городе Краснодаре. Связаться с нами можно любым удобным для Вас способом.

Наша почта:

info@webcook.pro

Телефон для связи:

+7 (900) 241-99-93

Время принятия заявок

Пн-Вс (10:00 - 20:00)
Без перерывов
© 2015-2017 Веб-студия «WebCook»