info@webcook.pro Бесплатный анализ сайта

+7 (900) 241-99-93 Рабочий день: 10:00 - 21:00

Маркетинг влияние и бренд-адвокация для вашей бренд-стратегии

Рейтинг:  0 / 5

Звезда не активнаЗвезда не активнаЗвезда не активнаЗвезда не активнаЗвезда не активна
 

Каждый бизнес создается для продажи товаров или услуг клиентам. Каждый бизнес нацелен на удовлетворение потребностей клиентов для завоевания лояльности клиента. Каждый бизнес заинтересован во влиянии, привлечении и поощрении большего количества клиентов. Таким образом, без клиентов не может быть никакого бизнеса и прибыли. В прошлой статье мы предлагали вам 5 шагов к эффективному общению с клиентами, потому что должное внимание компании к своим клиентам ценится так же или даже больше, чем высокое качество самой продукции. Своевременные ответы с рекомендациями или объяснениями влияют на принятие решений о покупке. Поэтому, сегодня мы продолжаем говорить о важности клиентов и общения, но сосредоточимся на общении между лидерами мнений, адвокатами бренда и аудиторией потенциальных потребителей, может улучшить репутацию вашего бренда и увеличить объемы продаж.

Кому ваши клиенты доверяют?

Nielsen провели исследование глобальной потребительского доверия к рекламе в разные годы и обнародовали процент респондентов, которые полностью и в определенной степени доверяют различным формам рекламы. Во всех годах, регионах мира и возрастных группах первое место в этом рейтинге рекламных форматов заняли рекомендации от знакомых людей. Второе и третье места с незначительной разницей между ними - брендовые сайты и мнения потребителей, размещенные в интернете.

Вывод такой, что можно тщательно обдумать и создать свое рекламное объявление и показать его по телевизору, по радио, в журналах, в газетах, перед фильмами, как электронное письмо, как онлайн-баннер и так далее, и это будет работать, однако люди более склонны доверять словам других потребителей, а не вашим. Итак, если вы хотите внушить уверенность в своей продукции, обратитесь к авторитету и собственного опыта людей, которых ваша целевая аудитория хорошо знает.

Кто такие адвокаты бренда и агенты влияния?

«Сарафанное радио» - самый древний способ обмена информацией и бесплатной рекламы. Это явление появилось еще раньше, чем понятие «маркетинг из уст в уста» (word-of-mouth marketing). Люди всегда любили делиться своими мыслями, оценочными суждениями и советами. Люди привыкли часто рекомендовать вещи своим друзьям, родственникам, знакомым просто потому, что заботятся о них и желают им всего наилучшего, а не из-за личной выгоды. Вот почему эти рекомендации от заинтересованных близких людей вызывают высокий уровень доверия. Эта старая истина работала, работает и будет продолжать работать. Однако, современные маркетологи научились контролировать этот процесс и возникли новые маркетинговые сроки.

Адвокаты бренда (brand advocates) - это те клиенты, которые уже лояльны. Их поощряют и мотивируют активно выражать свою любовь к компании и ее продукции. Бренд-адвокация может быть в виде написания отзывов, рецензий, обзоров продукции и так далее.

Агенты влияния (influencers) не обязательно наличествуют потребителями. Это могут быть знаменитости, лидеры мнений, критики, эксперты в определенной нише рынка и т. д. Компании, которые применяют маркетинг воздействия (influencer marketing) привлекают влиятельных людей к сотрудничеству, чтобы получить доступ к их самоотверженной аудитории, например, подписчиков на Youtube или фолловеров в Instagram, для кого авторитеты социальных медиа являются влиятельными. Бренд-адвокаты обычно используют творческий подход к созданию их контента, нацеленного на продвижение конкретных брендов.

Обе стратегии маркетинга тесно связаны с контент-маркетингом и маркетингом в социальных медиа. Что касается различий, то лидерам мнений платят за их вклад после того, как бренд-адвокаты, как правило, являются добровольцами, но могут быть определенным образом вознаграждены.

Как мотивировать своих клиентов становиться бренд-адвокатами?

Во-первых, составьте список клиентов, которые могут быть полезными. Для этого вы можете использовать данные из системы управления взаимоотношениями с клиентами. Предоставляйте приоритет тем потребителям, которые уже высказывали свои положительные отзывы о бренде в прошлом. Кроме этого, можете следить за соцсетями, чтобы найти больше текущих клиентов. Есть много бесплатных инструментов для мониторинга соцмедиа, с помощью которых вы можете искать публикации и посты счастливых клиентов и вообще быть в курсе того, что интернет-пользователи на самом деле думают о вашем бизнесе.

Во-вторых, обратитесь к выбранным потребителей через электронную почту, сообщения в соцмедиа и т.д., и попросите о бренд-адвокацию. Полученные отзывы клиентов и другой обратная связь можно позже разместить на своих страницах в социальных сетях, в рекламе, в рассылке по электронной почте и даже на упаковке продуктов. Однако, надоедайте потребителям, постоянно прося одних и тех же людей сделать что-то для вас, чтобы не потерять их лояльность.

В-третьих, покажите свою признательность за их усилия, отправив им искреннее письмо благодарности, подарочную карточку, учетную карточку или другие интересные вещи. Поддержка постоянного контакта с аудиторией имеет очень большое значение. Получать негативная обратная связь неприятно, но старайтесь не игнорировать негативные комментарии и отзывы в любом случае. Извинитесь, объясните ситуацию и, конечно, старайтесь улучшить качество обслуживания в следующий раз. Прислушайтесь к своей аудитории, проявляйте заботу, чтобы превратить разочарованных клиентов в счастливых и впоследствии у сторонников и адвокатов бренда.

Как привлечь лидеров мнения способствовать вашему бренду?

94% маркетологов считают, что примененный ими маркетинг влияния оказался эффективным в 2016. В результате, их бюджеты планируются удвоиться в 2017 году. Если вы тоже хотите начать использовать influencer marketing для своего бизнеса, найти удачных авторитетов является ключевым первым шагом. Ищите людей, которые являются авторитетными, влиятельными и убедительными, которые привыкли красиво оформлять свои блоги, видеоблоги, живые трансляции и другой контент, который будет способен заинтересовать огромную аудиторию ваших будущих потенциальных клиентов. Лидеры мнений чаще всего воздействуют через различные социальные сети, так что ищите их там. Вы можете воспользоваться инструментами и сервисами мониторинга соцмедиа, а также вводить поисковые запросы непосредственно в поле поиска внутри соцсетей. Доказано, что Facebook и Instagram является в два раза более влиятельными, чем другие социальные каналы. Поэтому, проверьте их в первую очередь.

При поиске лидеров мнения сектора рынка, ищите пользователей, вовлеченных в вашу сферу, которые хорошо осведомлены в вашем секторе знаний, которые говорят и пишут много о тех же продукты или услуги, которые вы предлагаете, и о ваших конкурентов и коллег.

При поиске лидеров мнения вашего бренда, ищите людей, которые говорят и пишут именно о вашем бренде и вашу продукцию или делятся вашим контентом.

После нахождения правильных авторитетов, свяжитесь с ними и попробуйте заключить сделку. Позвольте им почувствовать себя особенными, важными и ценными партнерами, кем они на самом деле и есть. Относитесь к ним должным образом и поощряйте создания ими различного типа контента для вашего выгоды. Договоритесь о периода времени и требований к контенту. Помните о хэштеги #spon и #ad. Согласуйте также и форму оплаты, например, определенную сумму денег, предоставления товара бесплатно, скидку или какое-то моральное стимулирование типа помощи в продвижении социальной активности лидера мысли в ответ.

Мы надеемся, что эта информация была полезной и пригодится, чтобы улучшить узнаваемость бренда и расширить вашу аудиторию потребителей.

Где мы находимся?

Мы находимся в городе Краснодаре. Связаться с нами можно любым удобным для Вас способом.

Наша почта:

info@webcook.pro

Телефон для связи:

+7 (900) 241-99-93

Время принятия заявок

Пн-Вс (10:00 - 20:00)
Без перерывов
© 2015-2017 Веб-студия «WebCook»